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陕西产妇坠楼后各方什么反应_舆情监测_灵思互动
发表时间:2017-09-12     阅读次数:     字体:【

  在9月6日榆林市卫计局介入调查此事近一天后,9月7日晚,榆林市卫计局公布了事件调查结果,初步认为:  

  1、该产妇入院诊断明确、产前告知手续完善、诊疗措施合理、抢救过程符合诊疗规范要求。

  2、此次产妇跳楼事件,暴露出了医院相关工作人员防范突发事件的意识不强,监护不到位等问题。

  3、造成自杀的原因正在进行深入调查。

  当日早些时候,国家卫计委新闻发言人回应表示榆林产妇事件让人非常痛心,在此对家属表示深切慰问,“我委对此高度重视,已责成当地卫生计生部门认真调查核实,依法依规严肃处理”。

  随着国家卫计委和当地卫计部门的介入,话题热度正逐步降温。然而事件中所暴露出的一系列社会问题,以及对医院签字程序等问题的关注,却仍需相关部门重视,给予明确的阐释。在此,我们舆情监测中心仅以舆情角度来分析家属、院方、官方三方的表现。

  一、家属方

  在上一篇文章中,笔者已经对比了家属方和院方在网络发声的不同,以及所造成的舆论反响,明显家属方存在的主要问题在于:

  1、维权意识和能力不足。纵观舆情发展,家属方在事件前期明显处于被动状态,被相关议题牵着走,诉求表达不明确。如果家属方是媒体人或稍有意识的话,可能舆论态势则会完全相反。

  2、缺乏有效的舆论阵地,即稳定的发声渠道。因而无法聚集舆论场中的一些同情和支持者,也不能直接有效的构建话语权。

  3、贸然通过视频的方式站到舆论面前。视频承载着大量的信息,稍有不慎就可能起到反效果,产妇丈夫的视频采访,明显对舆论的负面走向影响甚大。

  4、诉求和回应内容缺乏证据支撑。

  9月6日后,随着“产妇下跪”视频曝出后,家属澄清“下跪实为下蹲”,舆论争议不断放大,舆情进入了下半场。之后,产妇亲生父母、产妇表哥等的采访报道集中曝出,而媒体的介入 也提升着家属的维权能力,舆论主动权、话语权出现异位。

  二、院方

  院方在事件中,通过微博共发出了两篇情况说明,此后再无其他内容更新。但舆论明显站在院方一边,形成了对家属方一边倒的负面评议,舆情应对效果明显。分析来看,造成上述情况主要在于:

  1、院方第一篇情况说明,设置了两个议题,首先家属方拒绝剖宫产致产妇跳楼,其次产妇跳楼因疼痛难忍。舆论评议均在此框架下,也成为部分网友攻击家属方的重要依据。同时,院方自身存在的问题被成功转移。

  2、舆论回应“有凭有据”。《产妇住院知情同意书》《护理记录单》《授权委托书》等三份材料,以及“产妇下跪”的视频截图,均为院方的回应提供了有力支撑。

  3、新内容持续补充,让舆论处在一个持续消化新内容的过程中,无暇细追院方的不足。

  4、发声渠道稳定,并在媒体报道中基本做到了不缺声。

  但院方的回应明显存在不足:

  1、急于撇清自己,两次情况说明都明显存在“事实”之外的内容,如两个议题的出现等,目前看来,这已成为部分网友攻击点。

  2、“产妇下跪家属求剖宫产”描述不准确,有带节奏之嫌,且难以得到明显的证据支撑,以至于争议被迅速放大,对院方质疑声增多。

  3、回应流程不规范。据一位卫计委工作人员指出,院方的初期处置,不但违反了新闻发布程序,擅自发声,且在病历等材料公布上,也不合规范。

  4、正如网友所言院方回应姿态犹如“吵架”,缺乏对死者及家属应有的人性关怀。

  三、官方

  1、介入滞后。在事发后,当地警方很快给出了书面调查结论:排除他杀,产妇系跳楼自杀,事件前期并未看到家属质疑的信息。此后,在事件持续发展后,当地卫计部门介入调查,但此时事件已形成全网热点,甚至国家卫计委都不得不出面回应,在社会中已经形成了极为负面的影响。

  2、没有有效解决声源,任由院方和家属“互怼”,促使舆情热度节节攀高。

  3、在舆情热度高居不下的情况下,调查结果迟迟不能给出。

  4、调查结果过于“简洁”,易引网友猜测。

 
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